1. Términos y Condiciones

1. Sobre el Modelo de Negocio y Precios

  • Identidad de la empresa: Por el momento se maneja bajo el esquema de Persona Física a nombre de la titular del proyecto.

  • Desglose de Impuestos: Los precios exhibidos en la tienda en línea ya incluyen el IVA integrado (precio final visible para el usuario).

  • Moneda de transacción: Pesos Mexicanos (MXN) exclusivamente.

2. Métodos de Pago y Seguridad Comercial

  • Pasarelas de pago: Integración con Stripe, PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias vía SPEI.

  • Responsabilidad de datos bancarios: Sí, de acuerdo. La web no almacena datos bancarios; la seguridad y procesamiento recae 100% en las pasarelas externas.

3. Propiedad Intelectual

  • Derechos de autor: Prohibición estricta para que terceros no puedan copiar, reproducir, modificar ni revender los productos, imágenes, patrones hechos a mano o logotipos/iconos sin autorización por escrito.

4. Responsabilidad y Uso del Producto

  • Uso de las prendas: Incluir la cláusula de deslinde: la empresa no se hace responsable por mal uso, mordeduras, ingesta o falta de supervisión del dueño con la prenda puesta en la mascota.

  • Disponibilidad de Stock: En caso de venta sin stock por error de sistema, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden y devolver el dinero íntegro al cliente de inmediato.

5. Jurisdicción y Solución de Controversias

  • Tribunales competentes: De acuerdo. En caso de disputas legales o PROFECO, se regirá bajo las leyes de México y se someterá estrictamente a los tribunales de Celaya, Guanajuato.

2. Política de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

  • Responsable legal: Titular/Dueña de la marca Patitas Coquetas (Persona Física).

  • Domicilio comercial: Dirección física ubicada en Celaya, Guanajuato, México (completar con calle, número y colonia al publicar).

2. Datos Personales Recabados

  • Datos recolectados: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío completa y medidas específicas de la mascota.

  • Almacenamiento bancario: No se guardan datos de tarjetas; todo se delega de forma externa a Stripe, PayPal y Mercado Pago.

3. Finalidades del Tratamiento

  • Uso de datos: Procesar compras, confeccionar ropa a la medida, gestionar envíos con paqueterías y brindar soporte posventa por WhatsApp.

  • Envíos publicitarios: Sí (solo previa aceptación o suscripción del cliente).

4. Transferencia de Datos

  • Terceros involucrados: Únicamente con las empresas de paquetería (para entregar el pedido) y las pasarelas de pago (para procesar el cobro). Sin más terceros.

5. Medios para Derechos ARCO

6. Uso de Cookies

  • Cookies: Sí, las cookies técnicas del creador de sitio (Hostinger) para guardar el carrito de compras y métricas básicas de visita.

3. Política de Reembolso

1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

  • Plazo: 5 días hábiles tras recibir el paquete para solicitar devolución o cambio.

  • Condiciones: La prenda debe estar intacta, totalmente limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas puestas y en su empaque original.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

  • Regla: NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, salvo por defecto de fabricación comprobable.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

  • Plazo de reporte: 5 días naturales tras recibir el paquete.

  • Costo de envío por defecto: La empresa (Patitas Coquetas) absorbe al 100% el costo del envío de regreso y el reenvío de la nueva prenda.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo Estándar)

  • Esquema recomendado (Opción C - Mitad y mitad): El cliente paga la guía para regresar la prenda a Celaya, y la empresa absorbe el costo del envío de la nueva talla.

5. El Método del Reembolso

  • Forma de pago: Reembolso a la misma pasarela de pago originaria (Stripe, PayPal, Mercado Pago) o la opción de crédito/cupón en la tienda si el cliente lo prefiere.